Veelgestelde vragen

Bij Zoomble willen we dat jouw winkelervaring net zo helder en betrouwbaar is als de optiek die we verkopen. Hieronder vindt je antwoorden op de meestgestelde vragen over onze producten, verzending, retourneren en garanties. Als jouw vraag hier niet tussen staat, staat ons supportteam altijd voor je klaar. Neem contact met ons op via onze contactpagina en we helpen je graag verder.

VERZENDING & LEVERING

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Snel! Niets is belangrijker dan de levertijd. Daarom kun je zien wanneer we je artikel bezorgen voordat je bestelt. Artikelen die op voorraad zijn, worden doorgaans de volgende werkdag geleverd. Houd je Track & Trace in de gaten voor de meest actuele informatie. Voor 21:00 uur besteld? Vandaag verzonden!

Wordt een bestelling gratis bezorgd?

Ja, je bestelling wordt gratis bezorgd in heel Nederland. Voor leveringen naar België rekenen wij € 2,95 verzendkosten.

Welke bezorgopties zijn er?

Wij versturen je pakket met DHL.

Ik kan mijn bestelling niet vinden met Track & Trace, wat nu?

Je klikt sneller dan de bezorger kan verwerken! Je Track & Trace-code is de volgende dag beschikbaar.

Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u via onze contactpagina een bericht sturen.

BETALING

Hoe kan ik betalen?

Met geld natuurlijk. En welke methode u ook kiest, u betaalt veilig.

  • iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van uw bank
  • Creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro): het bedrag wordt gereserveerd en pas afgeschreven nadat uw artikel is geleverd
  • Klarna Afterpay (Met Klarna Afterpay betaal je pas nadat je het artikel hebt ontvangen)
  • Snel afrekenen (kies tussen Apple Pay of Google Pay).
  • Bancontact

Kan ik altijd achteraf betalen?

Ja! Je kunt betalen met Klarna Afterpay. Dit betekent dat je pas hoeft te betalen nadat je het artikel hebt ontvangen (binnen 14 dagen)!

Hoe snel krijg ik mijn geld terug nadat ik een artikel heb geretourneerd?

We betalen je direct terug nadat we je retourzending hebben verwerkt. De meeste retourzendingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt. Hoe lang het duurt voordat het geld op je rekening staat, is afhankelijk van je betaalmethode:

  • iDEAL of betaal later met Klarna : binnen 3 werkdagen
  • Creditcard : binnen 5 werkdagen

Hoe snel krijg ik mijn geld terug na annulering?

We betalen je direct terug nadat we je annulering hebben verwerkt. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode:

  • iDEAL : binnen 3 werkdagen
  • Achteraf betalen : u hoeft niet meer te betalen
  • Creditcard : de reservering wordt na 3 dagen geannuleerd.

Ik heb een betalingsherinnering ontvangen, wat nu?

Als wij de betaling niet hebben ontvangen, helpen wij je dit herinneren.

VOLGORDE

Hoe bestel ik iets via Zoomble?

In 3 eenvoudige stappen:

1. Voeg een artikel toe aan uw winkelwagen en ga naar de kassa.

2. Controleer uw bestelling en voer uw contactgegevens in. Dit omvat uw adres, bezorgdatum, contactgegevens en naam.

3. Rond de betaling af. U kunt dit doen via een van de aangeboden betaalmethoden.

Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestiging ontvangen?

Staat je bestelling in je account? Dan is het gelukt.

Heb je meer dan een uur geleden besteld en heb je geen bevestiging ontvangen en staat er niets op je rekening? Neem dan contact met ons op. En maak je geen zorgen: als je betaling is afgeschreven, storten we het bedrag automatisch terug.

Kan ik een reeds geplaatste bestelling nog wijzigen?

Nee. Om uw gegevens te beschermen, kan een bestelling niet worden gewijzigd. Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze annuleren.

Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?

We lossen dit graag voor u op! U kunt een klacht over een van onze producten of diensten bij ons indienen door een e-mail te sturen naar info@zoomble.nl. We reageren altijd zo snel mogelijk op al uw berichten.

Hoe draag ik met mijn aankoop bij aan het Outdoor Fonds?

Elke keer dat je een product van Zoomble koopt, doneren wij een deel van de opbrengst aan het Outdoor Fonds. Zo draag je met je aankoop direct bij aan de bescherming en het behoud van de Nederlandse natuur. Door voor Zoomble te kiezen, schenk je jezelf niet alleen hoogwaardige producten, maar draag je ook actief bij aan een groenere en duurzamere toekomst voor ons allemaal.

RETOUREN

Kan ik mijn artikel retourneren?

Retourbeleid:

Voor Zoomble-artikelen geldt altijd een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Na deze termijn moet het artikel binnen 30 dagen na uw retourmelding bij ons binnen zijn. De retourtermijn gaat in op de dag dat u het artikel ontvangt.

Het artikel verkeert in goede staat, zonder gebruikssporen, en bevindt zich in de originele verpakking.

Moet ik betalen bij teruggave?

Daar kunnen we kort en krachtig op antwoorden: nee! Retourneren is bij ons altijd gratis.

Hoe retourneer ik mijn artikelen?

U kunt een e-mail sturen naar info@zoomble.eu met als onderwerp "Retournummer" en aangeven waarom u het artikel wilt retourneren. Wij regelen de rest!

REPARATIE & GARANTIE

Heb ik garantie op mijn artikelen?

Natuurlijk! Wij garanderen dat u een Zoomble-artikel koopt dat in goede staat verkeert en perfect functioneert bij normaal gebruik. Op alle artikelen zit 1 jaar garantie! Zolang u uw verrekijker niet als kruk gebruikt, blijft deze uiteraard onder de wettelijke garantie vallen. Mocht u binnen het eerste jaar problemen ondervinden, neem dan contact met ons op en we zullen samen met u kijken hoe we het probleem kunnen oplossen. In de meeste gevallen zal dit een productreparatie inhouden, maar in sommige gevallen ontvangt u een compleet nieuw artikel. Dit alles bepalen we in overleg met u!

Wat is het garantiebewijs voor mijn artikel?

Uw factuur of aankoopbewijs dient tevens als garantiebewijs. Bewaar deze dus in uw e-mail!

Is een reparatie gratis?

We repareren uw artikel gratis binnen de garantietermijn. Ook buiten de garantietermijn helpen we u graag. We repareren uw artikel tegen betaling, maar we geven u eerst een prijsopgave. Zo kunt u zelf beslissen of u het wilt laten repareren. We bespreken graag de mogelijkheden met u!

Heeft u nog vragen? Neem contact met ons op!

Blogberichten

Alles bekijken
1 3
Alles bekijken