Preguntas frecuentes

En Zoomble, queremos que tu experiencia de compra sea tan clara y confiable como las ópticas que vendemos. A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y garantías. Si no encuentras tu pregunta aquí, nuestro equipo de soporte está siempre listo para ayudarte; solo ponte en contacto a través de nuestra página de contacto y estaremos encantados de asistirte.

ENVÍO Y ENTREGA

¿Qué tan rápido recibiré un pedido?

¡Rápido! Nada es más importante que el plazo de entrega. Por eso puedes ver cuándo te entregaremos tu artículo antes de realizar tu pedido. Los artículos que están en stock se entregan generalmente el siguiente día hábil. Mantén un ojo en tu Track & Trace para obtener la información más actualizada. ¿Pedido antes de las 21:00? ¡Enviado hoy!

🌍 Envío internacional

También enviamos por toda Europa utilizando mensajeros fiables como DHL, UPS, Bpost y otros según tu ubicación.

País | Tiempo de entrega

Bélgica | 1–3 días laborables

Alemania | 1–3 días laborables

Francia | 2–5 días laborables

Italia | 5–7 días laborables

España | 5–7 días laborables

💶 Gastos de envío

  • Países Bajos: €4,95 – Envío gratuito por encima de €25
  • Bélgica y Alemania: €2,95 – Envío gratuito por encima de €50
  • Francia, Italia y España: €4,95 – Envío gratuito por encima de €60

Todos los envíos se rastrean y se envían a través de transportistas de confianza como DHL, UPS, GLS, Colissimo o Correos.

¿Se entrega un pedido sin cargo?

Sí, en pedidos superiores a €25 en todos los Países Bajos. Para pedidos inferiores a €25, el envío es de €4,95. Para envíos a Bélgica, cobramos €2,95 de gastos de envío.

¿Qué opciones de entrega hay?

Enviamos tu paquete por DHL.

No puedo encontrar mi pedido con Track & Trace, ¿qué hago ahora?

Haces clic más rápido de lo que la empresa de mensajería puede procesar. Tu código de seguimiento estará disponible al día siguiente.

Si esto no es así, puedes enviar un mensaje al respecto a través de nuestra página de contacto.

PAGO

¿Cómo puedo pagar?

Con dinero, por supuesto . Y cualquiera sea el método que elijas, pagarás de forma segura.

  • iDEAL: a través del entorno de pago en línea de confianza de tu banco
  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro): la cantidad se reservará y solo se debitará después de que hayas recibido tu artículo
  • Klarna Afterpay (Con Klarna Afterpay solo pagas después de haber recibido el artículo)
  • Pago rápido (elige entre Apple Pay o Google Pay).
  • Bancontact

¿Siempre puedo pagar después?

¡Sí! Puedes pagar con Klarna Afterpay. Esto significa que solo tendrás que pagar después de recibir el artículo (dentro de 14 días)!

¿Qué tan rápido obtendré un reembolso después de devolver un artículo?

Le reembolsaremos de inmediato después de procesar su devolución. La mayoría de las devoluciones se procesan en un plazo de 5 días hábiles después de ser devueltas. El tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta depende de su método de pago:

  • iDEAL o pagar después con Klarna : en un plazo de 3 días hábiles
  • Tarjeta de crédito : en un plazo de 5 días hábiles

¿Qué tan rápido me reembolsarán después de la cancelación?

Te reembolsaremos de inmediato después de que hayamos procesado tu cancelación. La rapidez con la que el dinero aparezca en tu cuenta depende de tu método de pago:

  • iDEAL: dentro de 3 días hábiles
  • Post-payment: ya no tendrás que pagar
  • Tarjeta de crédito: la reserva se cancelará después de 3 días.

Recibí un recordatorio de pago, ¿qué hago ahora?

Si no hemos recibido el pago, te ayudaremos a recordarlo.

PEDIDO

¿Cómo puedo pedir algo desde Zoomble?

En 3 sencillos pasos:

1. Agrega un artículo a tu carrito de compras y procede a la caja.

2. Revisa tu pedido e ingresa tu información de contacto. Esto incluye tu dirección, fecha de entrega, datos de contacto y nombre.

3. Completa el pago. Puedes hacerlo utilizando cualquiera de los métodos de pago ofrecidos.

¿Fue exitoso mi pedido, porque no he recibido ninguna confirmación?

¿Está tu pedido en tu cuenta? Entonces funcionó.

Si realizaste tu pedido hace más de una hora y no has recibido la confirmación y no hay nada en tu cuenta, por favor contacta con nosotros. Y no te preocupes: si se ha debitado el pago, te reembolsaremos automáticamente.

¿Todavía puedo modificar el pedido que ya he realizado?

No. Para proteger tus datos, no se puede modificar tu pedido. Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes cancelarlo.

Tengo una queja. ¿Qué puedo hacer?

Estamos encantados de solucionar esto para usted! Puede enviar una queja sobre cualquiera de nuestros productos o servicios a través del correo electrónico info@zoomble.eu. Siempre responderemos a todos los mensajes lo más rápido posible.

¿Cómo contribuye mi compra al Fondo de Actividades al Aire Libre?

Cada vez que compras un producto en Zoomble, donamos una parte de los ingresos al Fondo al Aire Libre. Esto significa que tu compra contribuye directamente a la protección y conservación de la naturaleza holandesa. Al elegir Zoomble, no solo disfrutas de productos de alta calidad, sino que también contribuyes activamente a un futuro más verde y sostenible para todos nosotros.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi artículo?

Política de devoluciones:

Los artículos de Zoomble siempre cuentan con un plazo de devolución de 30 días después de su recepción. Transcurrido este plazo, el artículo debe ser recibido por nosotros dentro de los 30 días siguientes a la notificación de su devolución. El plazo de devolución empieza el día en que reciba el artículo.

El artículo se encontrará en buenas condiciones, sin signos de uso y en su embalaje original.

¿Tengo que pagar cuando devuelvo?

Podemos responderlo de manera breve y sencilla: ¡no! Las devoluciones siempre son gratuitas con nosotros.

¿Cómo devuelvo mis artículos?

Puedes enviar un correo electrónico a info@zoomble.eu con la línea de asunto "Número de devolución de pedido" y explicar por qué quieres devolver el artículo. ¡Nosotros nos encargaremos del resto!

REPARACIÓN Y GARANTÍA

¿Tengo garantía en mis artículos?

¡Por supuesto! Nosotros garantizamos que comprarás un artículo Zoomble que se encuentra en buenas condiciones y funcionará a la perfección durante el uso normal. Todos los artículos incluyen una garantía de 1 año! Siempre que no uses tus prismáticos como taburete, seguirán naturalmente cubiertos por la garantía legal. Si tienes algún problema durante el primer año, contacta con nosotros y trabajaremos contigo para resolverlo. En la mayoría de los casos, esto implicará una reparación del producto, pero en algunos casos, recibirás un artículo completamente nuevo. ¡Todo esto se determinará en consulta contigo!

¿Qué es el certificado de garantía para mi artículo?

Tu factura o justificante de compra también sirve como tu certificado de garantía. ¡Guárdalo en tu correo electrónico!

¿Es gratuita una reparación?

Repararemos tu artículo de forma gratuita dentro de los términos y plazos de la garantía. Incluso fuera del período de garantía, estamos encantados de ayudarte. Repararemos tu artículo por un cargo, pero primero te proporcionaremos un presupuesto. Esto te permitirá decidir si quieres que lo reparemos o no. ¡Estamos encantados de analizar tus opciones contigo!

¿Todavía tienes alguna pregunta? ¡Contáctanos!

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