FAQ
Chez Zoomble, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi claire et fiable que les optiques que nous vendons. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison, les retours et les garanties. Si vous ne trouvez pas votre question ici, notre équipe d'assistance est toujours prête à vous aider : il suffit de nous contacter via notre page de contact et nous serons ravis de vous assister.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?
Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?
Vite ! Rien n'est plus important que le délai de livraison. C'est pourquoi vous pouvez consulter la date de livraison de votre article avant de passer commande. Les articles en stock sont généralement livrés le lendouvrable. Gardez un œil sur votre Track & Trace pour obtenir les informations les plus récentes. Commande passée avant 21h ? Expédiée aujourd'hui !
🌍 Livraison internationale
Nous expédions également dans toute l'Europe avec des transporteurs fiables comme DHL, UPS, Bpost et d'autres selon votre emplacement.
Pays | Délai de livraison
Belgique | 1 à 3 jours ouvrables
Allemagne | 1 à 3 jours ouvrables
France | 2 à 5 jours ouvrables
Italie | 5 à 7 jours ouvrables
Espagne | 5 à 7 jours ouvrables
💶 Frais de livraison
- Pays-Bas : 4,95 € – Livraison gratuite à partir de 25 €
- Belgique et Allemagne : 2,95 € – Livraison gratuite à partir de 50 €
- France, Italie et Espagne : 4,95 € – Livraison gratuite à partir de 60 €
Toutes les livraisons sont suivies et expédiées par des transporteurs de confiance comme DHL, UPS, GLS, Colissimo ou Correos.
Est-ce qu'une commande est livrée gratuitement ?
Est-ce qu'une commande est livrée gratuitement ?
Oui, sur les commandes de plus de 25 € dans l'ensemble des Pays-Bas. Pour les commandes de moins de 25 €, les frais de port sont de 4,95 €. Pour les livraisons en Belgique, nous facturons des frais de port de 2,95 €.
Quelles options de livraison sont disponibles ?
Quelles options de livraison sont disponibles ?
Nous expédions votre colis avec DHL.
Je ne retrouve pas ma commande avec le suivi Track & Trace, que faire maintenant ?
Je ne retrouve pas ma commande avec le suivi Track & Trace, que faire maintenant ?
Vous cliquez plus vite que l'entreprise de livraison ne pourrait traiter votre demande ! Votre code de suivi et de traçage sera disponible le lendemain.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez envoyer un message à ce sujet via notre page de contact.
PAIEMENT
Comment puis-je payer ?
Comment puis-je payer ?
Bien sûr, avec de l'argent. Et quelle que soit la méthode que vous choisissez, vous paierez en toute sécurité.
- iDEAL : via l'environnement de paiement en ligne de confiance de votre banque
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) : le montant sera réservé et uniquement débité après la livraison de votre article
- Klarna Afterpay (Avec Klarna Afterpay, vous ne paierez qu'après avoir reçu votre article)
- Paiement rapide (choisissez entre Apple Pay ou Google Pay).
- Bancontact
Puis-je toujours payer plus tard ?
Puis-je toujours payer plus tard ?
Oui ! Vous pouvez payer avec Klarna Afterpay. Cela signifie que vous n'avez qu'à payer après avoir reçu l'article (dans les 14 jours) !
Dans combien de temps obtiendrai-je un remboursement après avoir retourné un article ?
Dans combien de temps obtiendrai-je un remboursement après avoir retourné un article ?
Nous vous rembourserons immédiatement après avoir traité votre retour. La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour. Le temps nécessaire pour que l'argent apparaisse sur votre compte dépend de votre mode de paiement :
- iDEAL ou paiement différé avec Klarna : dans les 3 jours ouvrables
- Carte bancaire : dans les 5 jours ouvrables
Dans combien de temps serai-je remboursé après l'annulation ?
Dans combien de temps serai-je remboursé après l'annulation ?
Nous vous rembourserons immédiatement après avoir traité votre annulation. La rapidité avec laquelle l'argent apparaît sur votre compte dépend de votre mode de paiement :
- iDEAL : dans un délai de 3 jours ouvrables
- Paiement postérieur : vous n'avez plus à payer
- Carte de crédit : la réservation sera annulée après 3 jours.
J'ai reçu un rappel de paiement, que faire maintenant ?
J'ai reçu un rappel de paiement, que faire maintenant ?
Si nous n'avons pas reçu de paiement, nous vous aiderons à vous en souvenir.
COMMANDE
Comment commander quelque chose chez Zoomble ?
Comment commander quelque chose chez Zoomble ?
En 3 étapes simples :
1. Ajoutez un article à votre panier d'achat et passez à la caisse.
2. Vérifiez votre commande et saisissez vos coordonnées. Cela inclut votre adresse, la date de livraison, vos coordonnées et votre nom.
3. Effectuez le paiement. Vous pouvez utiliser l'une des méthodes de paiement proposées.
Ma commande a-t-elle été traitée avec succès ? Car je n'ai reçu aucune confirmation ?
Ma commande a-t-elle été traitée avec succès ? Car je n'ai reçu aucune confirmation ?
Votre commande est-elle dans votre compte ? Alors cela a fonctionné.
Si vous avez passé commande il y a plus d'une heure et que vous n'avez pas reçu de confirmation et qu'il n'y a rien dans votre compte, veuillez nous contacter. Et ne vous inquiétez pas : si votre paiement a été débité, nous vous rembourserons automatiquement.
Puis-je encore modifier la commande que j'ai déjà passée ?
Puis-je encore modifier la commande que j'ai déjà passée ?
Non. Pour protéger vos données, une commande ne peut pas être modifiée. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler.
J'ai une plainte. Que puis-je faire ?
J'ai une plainte. Que puis-je faire ?
Nous sommes ravis de résoudre ce problème pour vous ! Vous pouvez partager une plainte concernant l'un de nos produits ou services avec nous en envoyant un courriel à info@zoomble.eu. Nous répondrons toujours à tous les messages le plus rapidement possible.
Comment mon achat contribue-t-il au Fonds Outdoor ?
Comment mon achat contribue-t-il au Fonds Outdoor ?
Chaque fois que vous achetez un produit chez Zoomble, nous donnons une partie des recettes au Outdoor Fund. Cela signifie que votre achat contribue directement à la protection et à la conservation de la nature hollandaise. En choisissant Zoomble, non seulement vous vous procurez des produits de haute qualité, mais vous contribuez également activement à un avenir plus vert et plus durable pour nous tous.
RETOURS
Puis-je retourner mon article ?
Puis-je retourner mon article ?
Politique de retour :
Les articles Zoomble bénéficient toujours d'une période de retour de 30 jours après réception. Passé ce délai, l'article doit nous être parvenu dans un délai de 30 jours suivant votre notification de retour. La période de retour commence le jour où vous recevez l'article.
L'article est en bon état, sans signe d'usage et dans son emballage d'origine.
Dois-je payer quand je retourne ?
Dois-je payer quand je retourne ?
On peut répondre brièvement et simplement : non ! Les retours sont toujours gratuits chez nous.
Comment puis-je retourner mes articles ?
Comment puis-je retourner mes articles ?
Vous pouvez envoyer un courriel à info@zoomble.eu avec l'objet « Numéro de commande à retourner » et indiquer pourquoi vous souhaitez retourner l'article. Nous nous occuperons du reste !
RÉPARATION ET GARANTIE
Ai-je une garantie sur mes articles ?
Ai-je une garantie sur mes articles ?
Bien sûr ! Nous garantissons que l'article Zoomble que vous achetez est en bon état et fonctionnera parfaitement dans des conditions normales d'utilisation. Tous les articles sont accompagnés d'une garantie de 1 an ! Tant que vous n'utilisez pas vos jumelles comme tabouret, elles resteront naturellement couvertes par la garantie légale. Si vous rencontrez un problème au cours de la première année, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème. Dans la plupart des cas, cela consistera en une réparation du produit, mais dans certains cas, vous recevrez un article complètement neuf. Tout cela sera décidé en concertation avec vous !
Qu'est-ce que le certificat de garantie pour mon article ?
Qu'est-ce que le certificat de garantie pour mon article ?
Votre facture ou votre justificatif d'achat sert également de certificat de garantie. Alors gardez-le dans votre e-mail !
Est-ce que la réparation est gratuite ?
Est-ce que la réparation est gratuite ?
Nous réparerons votre article gratuitement dans le cadre des conditions et de la durée de garantie. Même hors période de garantie, nous sommes heureux de vous aider. Nous réparerons votre article moyennant des frais, mais nous vous fournirons d'abord un devis de réparation. Cela vous permet de décider si vous souhaitez le faire réparer ou non. Nous sommes heureux de discuter de vos options avec vous !
Vous avez encore une question ? Contactez-nous !
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